リモートサポートサービス

リモートサポートサービス

  • 本サービス最大2ケ月無料はNet3インターネットを新規にご利用開始された全てのお客様が対象です。
  • 本サービスのご利用は個人でインターネットをご利用のお客様に限ります。
  • 最大2か月(インターネット新規のお客様は、工事完了月とその翌月末まで/既存のインターネット利用者様は、申込み月とその翌月末まで)無料ですが、3ヶ月目より550円/月の利用料が発生致します。
  • お客様から解約のお申し出がない限り、3ヶ月目からは引き続きご利用の契約となり、課金が開始されます。ご継続が不要な場合はリモートサポートサービス解約をご連絡ください。(TEL:076-474-9222)
  • サービス解約後、再度お申し込みの際は無料キャンペーン対象外となります。

費用について

月額利用料金
ご利用開始月から翌月末まで無料
3ケ月目より課金開始
550円

たとえばこのような困ったを解決します!

インターネットへの接続 パソコンをインターネットに接続する際に必要なルータ設定や電子メール設定を行います。
無線LANの接続 パソコンやスマートフォン、タブレットPCなどをWi-Fiで接続するための設定を行います。
ウイルス対策ソフト ウイルス対策ソフトのインストールや初期設定を行います。
※ウイルス対策ソフトはお客様にてご用意ください。
eメールの送受信 メールソフトのダウンロードから、アカウント設定、写真等を
添付したメールの送信方法などをお知らせします。
デジカメ写真の保管・共有 デジカメで撮影したデータのバックアップ方法や、家族や友達と
データを共有する方法などをお知らせします。
ゲーム機のネットワーク接続 お客様がお持ちのゲーム機をネットワークに接続する設定を行います。
プリンタの接続 お客様が購入されたプリンタの設定を行います。
また、無線LANプリンタのネットワーク設定なども行います。
音楽のダウンロード・再生方法 音楽を専用のプレイヤなどにダウンロードして楽しむための方法や、
再生ソフトなどについてアドバイスいたします。
動画の視聴方法 ブロードバンド対応機器で、動画を視聴する方法をご案内いたします。
機器の買い替え相談 お客様がパソコンで実現したいことなどをお聞きして、最新の情報を
交えながら最適の機器をアドバイスいたします。

このような例はサポートの対象外です

  • 法律に反すること(著作権で保護された動画ファイルのダウンロード方法など)
  • 作業代行に当たること(住所録を入力代行する、年賀状の印刷など)
    ※入力方法や印刷方法はご案内できます。
  • 機微な個人情報を扱うこと(オンラインショッピングでクレジットカード番号を入力するなど)

動作環境について

2021年12月17日時点

Windows

項目 詳細
OS Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise
※8.1、10 、11 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応
※7につきましては2020年1月14日を以てマイクロソフト社のサポートが終了いたしました。
これに伴い弊社サポートに関しても基本的にはサポート対象外とさせて頂きます。
新しいPCへのデータ移行などは可能な範囲で対応させて頂きますが、
問題解決を保証するものではございません。
CPU Windows 8.1/10:1GHz以上
Windows 11:1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサ
メインメモリ Windows 8.1/10:1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit)
Windows 11:4GB以上
ビデオ 800x600x16bit以上
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他 Net3インターネットでインターネットに接続されておりHTTP,HTTPSの通過が可能なこと
Javascript/ActiveXが動作することを推奨
※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります

Mac

項目 詳細
OS macOS 10.14(Mojave) ~ 12(Monterey)
ハードウェア OSのシステム条件を満たすもの
※M1チップなど、Apple製CPUは対応できない場合があります
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他 Net3インターネットでのネット接続であること
※プロキシ環境には非対応

Android

項目 詳細
Android 5.0 ~ 12.x Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。
(x86_64チップセットを除く)
※Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0)、
LG製端末は遠隔操作も可能です。

iOS

項目 詳細
OS iOS 12.0 ~ 15.x
iOSモバイルサポートは全端末で画面共有に対応しています。
ハードウェア iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ
その他 Net3インターネット接続であること
※プロキシ環境には非対応
※AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと

リモートサポートサービスFAQ

リモサポよくある質問はこちらから
リモサポFAQへ

リモートサポートサービス解除方法

  • 本サービス最大2ケ月無料はNet3インターネットを新規にご利用開始された全てのお客様が対象です。
  • Net3インターネットご利用開始月から3ケ月目よりより550円/月の利用料が発生致します。
  • リモートサポートサービス解除方法はお客様から解約のお申し出をいただくことにより解除されます。
  • ご継続が不要な場合はリモートサポートサービス解約をご連絡ください。(TEL:076-474-9222)
  • サービス解約後、再度お申し込みの際は無料キャンペーン対象外となります。

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