音量設定が最小、ミュート(音がならない設定)、マナーモードになっていませんか？
ほとんどのスマホは端末の側面に音量ボタンが設置されていますの確認してください。
その他、電話発信アプリの通知をブロックしている場合がございます。

確認方法

1. 設定（かんたんスマホをご利用の方は設定→Android設定）をクリック
2. 音→着信音の音量を上げてください
   サイレントモードなどはOFFの設定

通知やアプリをさがしてください→電話発信アプリの通知状態を確認してください
上記、操作方法がわからない場合はお問合せください。