よくある質問

ご視聴いただいている契約コースの変更については、Net3までご連絡ください。
ご連絡をいただいた翌月から新コースでの利用料金となります。

ケーブルテレビに対応した集合住宅であれば加入することは出来ます。事前に管理人や大家さんなどの了承が必要となります。

地上波のEPG(電子番組表(G-guide))に対応している機器であれば可能です。こちらをご覧ください。

Ｎｅｔ３インターネットサービスをご参照ください。別途、お申込書の記入と宅内工事が必要となります。

最長1年間の一時停止をすることができます。ただし、再開後連続しての休止はできません。「休止・解約について」をご参照ください。

転居先が、Net3のサービス区域内（滑川市、立山町、上市町）以外の場合は、解約となります。転居先がサービス区域内で、引続きご利用頂く場合も手続きが必要となります。「各種手続き」をご参照ください。

ご解約の場合、引込線およびセットトップボックスの撤去が必要となり，撤去費用がかかります。「休止・解約について」をご参照ください。

通常の場合、加入申込書がNet3に到着してから２週間程度お時間をいただいております。

滑川市、立山町、上市町の全域です。ただし、新しい団地などでケーブルテレビの幹線等がない場合もありますので、Net3へお問い合わせください。

滑川市、立山町、上市町の全域です。ただし、新しい団地などでケーブルテレビの幹線等がない場合もありますので、Net3へお問い合わせください。

書類等をお送りしますので、Net3までご連絡ください。

ケーブルテレビ利用料にはＮＨＫ受信料は含まれておりません。Net3では割安な団体一括を取り扱っております。こちらをご覧ください。

口座振替前に、利用料明細をNet3から郵送にてご案内致します。

ご指定の金融機関から、2ヶ月払いの場合は奇数月の25日、年払いの場合は5月25日にお振替させて頂きます。2ヶ月払い、年払いともに25日が休業日の場合は翌営業日が振替となります。また、振替口座記帳にて領収証に替えさせていただきます。

加入申込書にご記入頂いた銀行・ゆうちょ銀行などの口座振替によりお支払い頂きます。
Net3の取扱金融機関は次のとおりです。

上記金融機関の本・支店

予め、建設会社や設計会社にCATV対応にしたい旨をお伝えください。
建設会社がCATV対応の工事内容がわからない場合はNet3までお問合せください。
工事内容を説明させて頂きます。

Net3工事センター加盟業者がお伺いし、セットトップボックスを撤去させて頂きます。
撤去費用がかかります。

お客さまの工事内容を確認のうえ、個別にご案内させて頂きます。有償にてNet3工事センター加盟業者がお伺い致します。詳しくはNet3へご連絡ください。

リモコンの「CATV」ボタンを選ばれたとき一部のチャンネルが映らない 場合
以下のエラーコードをご確認ください

【E100】C-CASカードを正しく挿入してください。

• C-CASカードが正しく挿入されているか見直してください。
• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
• 改善されない場合は、STBかC-CASカードの不具合が考えられますのでNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

【E103】このチャンネルは契約されていません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。

• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。それでも改善されない場合はNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

【E202】信号が受信できません。ケーブルの接続を確認してください。

• 電波を受信できていない状態です。配線の抜けやゆるみがないかご確認してください。
• リモコンで「入力切換」を何度か押し、STBの画面がテレビに映し出されているかご確認してください。
• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
• 改善されない場合はNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

【E205】このチャンネルはご覧いただけません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。

• チャンネル番号をご確認ください。Net3では400番台のみ視聴可能です。
• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
• 契約更新チャンネル「618」を約30分ご視聴ください。30分後、他のチャンネルが視聴可能かご確認ください。
• 改善されない場合はNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

【C-CASカードの有効期限が切れています】

• STBの電源を３０分～1時間OFFにしてください。
• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
• 改善されない場合はNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

定期的にCS放送をご視聴いただき、普段から視聴時以外はSTBの電源をリモコンでOFFにし、電源ランプが赤く点灯している状態にしてください。
STBの電源が入りっぱなしの場合EPGが更新されない可能性があります。

【E100】B-CASカードを正しく挿入してください。

• B-CASカードが正しく挿入されているか見直してください。
• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
• 改善されない場合は、STBかB-CASカードの不具合が考えられますのでNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

【ご契約を確認しております】

1. BSを15分以上視聴してください。
2. STBの電源を5時間以上OFFにしてください。（コンセントは抜かない）

・改善されない場合はNet3（TEL076-474-9211）までご連絡ください。

定期的にCS放送をご視聴いただき、普段から視聴時以外はSTBの電源をリモコンでOFFにし、電源ランプが赤く点灯している状態にしてください。
STBの電源が入りっぱなしの場合EPGが更新されない可能性があります。

お客様宅の電気のブレーカーやブースターが正常に作動しているかご確認ください。それでもテレビが映らない場合は、受信レベルが低い場合がございますので、電気工事業者に点検を依頼してください。
その結果、電柱から引込線および保安器に問題がある場合は、Net3が修理費用を負担します。お客様宅内に問題がある場合は、修理費用はお客様負担となります。

Net3にて交換を承っております。故障したリモコンをご持参ください。中古は無料ですが、新品は有料となります。料金はご登録口座より翌月に引き落としになります。

お客様の故意または過失による破損・紛失・故障などの場合にはその相当分を負担していただきます。

営業時間外の故障などのお問合せは、Net3（TEL 076-474-9211）へお電話ください。
その後、ガイダンスに沿ってご対応ください。

外出先でのインターネット接続については、ケーブルスマホのデータ通信専用プランをご利用ください。
その他の回線での接続については個別にご相談くださいませ。

コンピューターをこれから購入される場合は、多くの場合最初からコンピューターにLANカードが内蔵されています。
内蔵されていない場合は、お客様がお使いのコンピューターのメーカー名、機種名を控えた上でコンピューターショップ等でお客様のコンピューターにお使いいただける 10/100/1000Base-T のLANボード、又はLANカードということでお買い求めください。（「プレミアム100」でご契約の方は1000Base-Tのものが推奨です）
お客様のほうでお取り付けいただくのが困難な場合、有償にて取り付けることも可能です。ご相談ください。

Net３インターネットのホームページがご覧になれるかどうか、ご確認ください。ご覧いただけないようでしたら、以下の順に不具合が出ていないかご確認ください。

1. パソコンの電源を切ります。
2. 無線LANルータ等をご使用の場合はその電源を切ります。
3. ケーブルモデムの電源を切ります。そのまま2、3分程度お待ちください。
4. 逆の順番に電源を入れていきます。
   • まずケーブルモデムの電源を入れます。
   • 設置されているケーブルモデムのランプをご確認ください。
     ランプの状態についてはこちらから確認できます。
   • 「PC未接続」の状態になりましたら、無線LANルータ等をご使用の方はそちらの電源を入れます。
   • 無線LANルータは電源を入れてから正常に使用できるようになるまで数分程度かかる場合があります。
     詳しくはご使用の機器のマニュアルをご参照ください。
   • 最後にパソコンの電源を入れます。

ケーブルモデムの電源を入れ直しても、ランプの状態が異常な場合や、電源を入れ直しても状況が変わらない場合は、Net３インターネットへご連絡ください。

パソコン等を複数台インターネットに接続したい場合はブロードバンドルータ、無線LANルータと呼ばれる機器を使用されるとよろしいかと思います。
但し、個々の機種についての情報は持ち合わせておりません。
また検証は行っておりませんが、CATV対応とうたわれたものは利用可能かとおもわれます。
ルータご利用に当たっての設定その他につきましてはお客さまの責任においてご利用願います。
設置・設定作業については弊社でも有料にて承っております。ご希望の際には、お気軽にご相談ください。

ケーブルモデムはNet3インターネット設備と随時通信を行っておりますので、電源は常に入れていただくようお願いいたします。

LANカードが標準で付属していないコンピューターではWindowsを再インストール際ににLANカードのドライバも再インストールしていただく必要がございますのでご確認ください。

無線LAN機器やルーターの使用は禁止いたしませんが、使用可能な機器についてや設定方法に関するお問い合わせにはお答えいたしかねますので予めご了承ください。

お客様によるサービス利用の公平性を保つために一部アプリケーションについて帯域制御を行っています。詳しくはこちらをご覧ください。

滑川市、立山町、上市町の全域です。ただし、新しい団地などでケーブルテレビの幹線等がない場合もありますので、Net3へお問い合わせください。

IPv6（アイピーブイロク）とは、Internet Protocol Version 6の略で、現在主流のインターネット・プロトコル（IP）として使用されている「IPv4」に代わる、次世代のインターネットプロトコルとして標準化された規格です。
Net3光インターネットサービスでは、IPv6接続機能をご利用いただけます。

Net3光インターネットサービスをご利用で、対応環境があればご利用が可能です。
ご利用いただく際は、新規にNet3光インターネットサービスをご利用の場合は、お申込書の備考欄に「IPv6希望」とご記入ください。

すでに Net3光インターネットサービスをご利用のお客様はメールにて「IPv6希望」とお申込みください。

3か月です。それ以前に解約された場合でも、3か月分の利用料がかかります。
入会時等にキャンペーン特典が適用されている場合は、この限りではありませんのでご注意ください。

制限はありません。24時間365日定額でいつでも利用可能です。

個人非商用の場合は、30MBまで無料です。
法人や商用利用の場合は、オプションサービスのマイドメインをご利用ください。

ご遠慮ください。
商用利用をご希望の場合は、マイドメインサービスをご利用ください。

滑川市・立山町・上市町の全域で利用できますが、集合住宅（マンション・アパート等）については確認が必要です。

弊社インターネットを利用してサーバを構築（またはそれに相当する機能を利用）することは禁止しております。

弊社インターネットを利用して、長時間にわたるファイルの転送等を行う事は禁止しております。

弊社のサポートは、Net3インターネット接続のための設定に関することに限らせていただきます。
ソフトウエアのインストールや設定・パソコンのリカバリ・ウイルス駆除・周辺機器（LAN・無線ルータ）の導入等に関しては、有償にて承ります。
各市町にお客様窓口がございますのでお気軽にお立ち寄りください。

以下を参照ください。
電子メールの設定・確認・変更・他

こちらよりお申込みいただけます。
料金はメールアカウント1個につき月額220円です。

送信できるメールサイズは、１通につき10Mbyte程度が上限となります。
ファイルを添付する場合は、ファイルサイズが1.4倍程度に増えますので7Mbyte程度までのファイルが添付できます。
但し、宛先のメールサーバの制限によっては10Mbyteに満たないメールも送信できない場合があります。
メールでの大きなファイルのやりとりは、相手先のお客様の迷惑・通信経路上のサーバーの負担にもつながります。ファイルの圧縮・分割などにより１つのメールサイズをなるべく小さくするようご協力をお願いいたします。

受信メールは、30Mbyte程度までメールサーバーに溜めることができます。
（受信メールはお客様が受信されるまでサーバーに保存されています）
30Mbyte程度を超えた時点から新たなメール届かなくなりますのでご注意ください。

メールの受信に関しては、Net3インターネット以外のプロバイダからも行うことができます。
メールを送信する場合は「SMTP Auth」等の設定が必要となります。
詳しくはこちらをご覧ください。

読もうとしていらっしゃるメールを管理している組織およびプロバイダの設定によります。
可能かどうかはメールシステムの管理者にお問い合わせください。

まずは富山県警察本部ハイテク犯罪対策室や消費者センターへご相談ください。
富山県警察ハイテク犯罪対策室のホームページはこちらをご覧ください。
富山県消費生活センターのホームページはこちらをご覧ください。

メール転送のご依頼はこちらからお申込みください。
メール転送においては下記の点にご注意ください。
メール転送をされた場合、なんらかの都合により転送先のメールアドレスへ送信できない状態になった時に、送信できなかった旨を記したエラーメールが発信元に送信されます。
この時、エラーとなった転送先のメールアドレスが発信元に通知されます。
そうなった場合、送信者にとっては送信したメールアドレス以外のメールアドレスへ届かなかった旨のエラーメールが送られることになり、混乱が生じる可能性がございます。
また、送信者に転送先のメールアドレスを知られることになります。
特に、携帯電話へのメール転送は、

• メールを溜めておけるサイズが小さい場合がある
• 一度に送信できるサイズが限られている場合がある

といった点から、送信エラーとなる可能性が高いと考えられます。

可能です。
ただし、それぞれの携帯電話会社によって、送信できる文字数制限等があるようですので、詳細は各携帯電話会社のホームページ等でご確認ください。

まずはご相談ください。

お客様の入力されたメールの宛先が半角英数文字でないものを含んでいた等、送信先アドレスに誤りがある可能性があります。
送信先のメールアドレスをご確認ください。
なお、送信に失敗したメールが送信トレイに残っている場合は、一度削除して、再度メールを作成し直してお試しください。

1. ご自身のメールアドレス宛てにメールを送信する
2. 送信したメールが正しく受信できるか確認する
3. 受信したメールに対して「返信」する
4. 「返信」したメールが正しく受信できるか確認する

という手順をお試しいただくことで設定が正しいかどうかをご確認いただけます。
正常に処理が行われなかった場合は、対応する下記の点をご確認ください。

• 送信メールサーバの設定
• 受信メールサーバの設定
• 送信元のメールアドレスの設定

「Cc」とは「カーボンコピー」の略で、この項目に入力されたアドレス宛てにも同じメールが届くことになります。
「Bcc」とは「ブラインドカーボンコピー」の略で、Ｃｃと同じ働きをしますが、そのメールの受信者にはＢｃｃに入力されたアドレスは表示されません。
件名とはメールの題名のことです。 自由に指定できますが、相手にメールの内容が伝わりやすい内容にするのが一般的です。

・送信者が間違えた
・Bccにお客様のメールアドレスが記載されていた
といったケースが考えられます。
返信された場合、お客様の不利益になる場合がありますので、通常はそのまま 削除していただくのがよろしかと思われますが、ご不安な場合はご相談ください。

本文中に半角のカタカナや特殊な文字が使用されているときなどに文字化けすることがあります。
ご使用のメールソフトの文字エンコーディングの設定を「日本語自動選択」を選ぶことによって解決することもあります。
なおらない場合は、送信者へ特殊な文字を入れないでメールを送信するようご依頼ください。

容量の大きいメールを受信しようとしたときに時間がかかりすぎてエラーとなってしまうことがあります。何度か受信をお試しいただくと受信できる場合もございますが、エラーが続く場合はご相談ください。

メールの送信が正常に完了できなかったことを示します。
送信が正常に完了できなかった例として以下のようなものがあります。
本文中に
「550 Unknown user」
という語句がある場合、宛先のメールアドレスが間違っている可能性があります。メールアドレスが正しいものか確認してください。
また、携帯電話宛に送信して返ってきた場合、「ドメイン指定受信」が設定されていることも考えられます。「net3-tv.net」を受信できるように設定してください。
本文中に
「maildir delivery failed: Sorry, the user’s maildir has overdrawn his diskspace quota, please try again later.」
という文章がある場合、送り先のメールボックスが容量オーバーで新規メールを受け付けられないようになっています。

Net３では現在、幹線は光ケーブルを使っていますが、各家への引き込みは同軸線です。新しい光サービスでは光ケーブルを各家に引き込むことで、データ通信速度が飛躍的に速くなる他、テレビについてもBS放送を直接お届けすることができるようになります。

・「光テレビサービス」→BS（又はBS4K）チューナー内蔵テレビであれば、共聴配線されたすべての部屋でSTBがなくてもBS（又はBS4K）放送が視聴できるよう になります。ただし、宅内共聴配線の状態によっては追加工事を行わないとBS放送が観られない場合があります。
・「光ネットサービス」→現在の最速プランは100Mbpsですが、県内で最速の 2Gbps（2,000Mbps）のインターネットサービスがご利用いただけます。設備の変更により回線が強化され、休日や夜間の混雑緩和も期待できます。

現在のチャンネル数（地上波：6、自主放送：2、BS：11、BS4K：6、CS多チャンネル：42）は変わりません。

1台の機器（パソコン、スマホ、タブレット等）で通信速度が1Gbpsを超えるのではなく、接続された複数機器の合計通信速度が1Gbpsを超えるという意味です。（ベストエフォートサービスのため、通信速度の保証はできません）

すぐに変更する必要はありませんが、既存の契約は数年以内にサービスを終了します。それまでにお申し込みされない場合は、サービスが利用できなくなります。なお、サービス終了の期日は、後日お知らせします。

現行の機器は部品等が生産中止となっており、サービスの継続が困難になっています。

ご契約中のお客様・新規のお客様いずれもお申込みが必要です。
同軸ケーブルご利用のご契約者様
工事費が基本的には無料となります。
現在のお支払い方法「2ヶ月払い」または「年払い」を引き継ぐことができます。

新規に光ケーブルをご契約いただいたお客様
工事費が必要です。
お支払い方法は「2ヶ月払い」のみとなります。
（NHK団体一括支払いに変更はありません）

ケーブルプラス電話をご契約いただいたお客様
「月払い」となります。
光サービス切り替え工事を実施すると、従来のHFC（同軸ケーブル）仕様には戻せません
光サービス切り替え工事完了月の翌月から起算して2年以内に解約された場合は、所定の撤去工事費の他違約金がかかります。
料金について　6.解約した場合の違約金等はあるのか

「光サービス」への移行には、切り替えのお申し込みを、新規に「光サービス」のお申込みいただく場合には新規のお申し込みがそれぞれ必要です。

「光サービス切り替え申込書」をご提出いただきます。
「光サービス切り替え申込書」は、お電話（076-461-3118）やホームページからお申し込みいただければ郵送でお届けいたします。（切り替え申込書は、ご契約情報を記載の上でお送りさせていただいておりますので郵送のみとさせていただきます。ご了承ください。）
通常、１週間位でお手元にお届けできるよう作業を進めておりますが、混雑時は１０日程度かかる場合がございます。１０日以上経っても郵送されてこない場合は、お手数おかけいたしますが、お電話（076-461-3118）か「お問い合わせ」ページの下部「上記以外のお問い合わせ」から「切り替え申込書が届かない」とご連絡お願いいたします。

現在のご契約者様でしたら、光サービス移行の後2年間のご利用をお約束いただけると、月額利用料は基本的に今と変わらず、インターネットの速度が速くなります。
エコノミー1（1Mbps/1Mbps）→光ネット・エントリー30（30Mbps） 2,090円
ベーシック10（10Mbps/2Mbps）→光ネット・ベーシック100（100Mbps） 3,520円
プレミアム100（100Mbps/30Mbps）→光ネット・エクストリーム2ギガ（2Gbps） 4,950円

スタンダード、スーパーと同じ新料金はありませんが、光サービス移行の後2年間のご利用をお約束いただけると、料金が下がり速度が上がるプランをお選びいただけます。
スタンダード（5Mbps） 3,080円 →光ネット・エントリー30（30Mbps） 2,090円
スーパー（20Mbps） 4,180円 →光ネット・ベーシック100（100Mbps） 3,520円

既存のお客様には
現在ご利用中の環境そのまま切替工事を行う場合、工事費用は無料となります。

新規のお客様には
加入申し込みの内容に応じ工事費の割引をご用意しております。
光テレビサービス　または　光インターネットサービスのみのお客様　ご負担額　11,000円
光テレビサービスと光インターネットサービス同時お申込みのお客様　ご負担額　0円

既にご利用のお客様は「2ヶ月払い」「年払い」を継続いただけます。「年払い」は5％割引が適用されます。
新規契約された光サービスのお支払いは、「2ヶ月払い」のみとなります。
なお、ケーブルプラス電話をご契約いただく全てのお客様は「月払い」となります。

当面は現状の口座振替のみのままですが、クレジットカード払いもお選びいただけるよう準備中です。

撤去工事費がかかります。
切替工事のお客様の場合
切替工事完了後、2年以内にご解約される場合は撤去工事費用の他、
光テレビサービス分について
1年を経過 していない場合は20,000円（不課税）、1年以上で2年を経過していない場合は10,000円（不課税）の違約金をいただきます。
光インターネットサービス分について
1年を経過 していない場合は30,000円（不課税）、1年以上で2年を経過していない場合は20,000円（不課税）の違約金をいただきます。
新規のお客様の場合
最低利用期間は利用開始月の翌月から起算して24ケ月間です。最低利用期間満了までに解約された場合、撤去工事費用の他、割り引いた工事費をいただきます。

光サービス切替工事が必要です。
事前に光サービス切替工事をお申し込みされた方につきましては、2022年4月から順次工事を行ってまいります。

申込分につきましては、光サービス切り替えにかかる標準的な工事費は株式会社ＴＡＭが負担いたします。
※申し込みの時点でNet3テレビサービス・インターネットサービスをご利用中の方に限ります。
※特殊工事又は追加工事等が発生する場合は追加分のみご負担いただきます。

本申し込み時にテレビ契約のみのお客さまが新たにインターネット契約を追加される、またはインターネット契約のみのお客さまが新たにテレビ契約を追加される場合、標準的な工事費は株式会社ＴＡＭが負担いたします。

光サービスへの切り替え後も、そのままご利用いただけます。

新規ご契約の場合は、工事費をお支払いただきます。

一旦解約され、新規でご契約の場合は、工事を早く行える可能性がございます。
ただし、解約の撤去工事費（同軸サービス）と新規の工事費（光サービス）は通常通り発生します。
メールアドレスは特別に継続してご利用いただけます。

リモコンの「CATV」ボタンを選ばれたとき一部のチャンネルが映らない場合
以下のエラーコードをご確認ください

【E100】C-CASカードを正しく挿入してください。

• C-CASカードが正しく挿入されているか見直してください。
• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
• 改善されない場合は、STBかC-CASカードの不具合が考えられますのでNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

【E103】このチャンネルは契約されていません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。

• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。それでも改善されない場合はNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

【E202】信号が受信できません。ケーブルの接続を確認してください。

• 電波を受信できていない状態です。配線の抜けやゆるみがないかご確認してください。
• リモコンで「入力切換」を何度か押し、STBの画面がテレビに映し出されているかご確認してください。
• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
• 改善されない場合はNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

【E205】このチャンネルはご覧いただけません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。

• チャンネル番号をご確認ください。Net3では400番台のみ視聴可能です。
• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
• 契約更新チャンネル「618」を約30分ご視聴ください。30分後、他のチャンネルが視聴可能かご確認ください。
• 改善されない場合はNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

【C-CASカードの有効期限が切れています】

• STBの電源を３０分～1時間OFFにしてください。
• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
• 改善されない場合はNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

定期的にCS放送をご視聴いただき、普段から視聴時以外はSTBの電源をリモコンで「OFF」にし、電源ランプが赤く点灯している状態にてください。
STBの電源が入りっぱなしの場合EPGが更新されない可能性があります。

【E100】B-CASカードを正しく挿入してください。

• B-CASカードが正しく挿入されているか見直してください。
• STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
• 改善されない場合は、STBかB-CASカードの不具合が考えられますのでNet3（TEL 076-474-9211）までご連絡ください。

【ご契約を確認しております】

1. BSを15分以上視聴してください。
2. STBの電源を5時間以上OFFにしてください。（コンセントは抜かない）

・改善されない場合はNet3（TEL076-474-9211）までご連絡ください。

定期的にCS放送をご視聴いただき、普段から視聴時以外はSTBの電源をリモコンで「OFF」にし、電源ランプが赤く点灯している状態にてください。
STBの電源が入りっぱなしの場合EPGが更新されない可能性があります。

お客様宅の電気のブレーカーやブースターが正常に作動しているかご確認ください。それでもテレビが映らない場合は、受信レベルが低い場合がございますので、電気工事業者に点検を依頼してください。
その結果、電柱から引込線および保安器に問題がある場合は、Net3が修理費用を負担します。お客様宅内に問題がある場合は、修理費用はお客様負担となります。

Net3にて交換を承っております。故障したリモコンをご持参ください。中古は無料ですが、新品は有料となります。料金はご登録口座より翌月に引き落としになります。

お客様の故意または過失による破損・紛失・故障などん場合にはその相当分を負担していただきます。

お客様でご用意されたWi-Fiルータ等、ネットワーク機器はそのままお使いいただけます。
STBに接続されているレコーダー等に関しては、基本的にそのままお使いいただけますが、STBを使用しないサービスの場合は繋ぎ替えが必要になります。
また、STBの変更があった場合は、特定の機能が使えなくなる恐れがあります。
Net３よりレンタルしているSTBについては光サービス切り替え時に撤去や交換となる場合があります。
ケーブルモデムは撤去となりますがかわりにD-ONUという装置を設置させていただきます。

STBやV-ONU、D-ONUはNet３からの貸与品です。
費用は月額利用料金に含まれています。

テレビサービス：テレビ（BS4Kをパススルーで視聴する場合はBS4Kチューナーが 内蔵された4K対応テレビ・レコーダー）
インターネットサービス：端末機器（PC、スマホ、タブレット、ルータなど）

ACアダプタ（電源ケーブル）のみです。
V-ONUにはSTBのようにリモコンは付属しませんので、テレビの操作はテレビ付属のリモコンとなります。

サービスの予定はありますが、時期未定です。

全国のケーブルテレビ局が連携して取り組む携帯電話のブランドです。
スマホで電話をするために必要なSIMカード（電話番号を特定するための固有のID番号が記録された、
スマホで通信をするために必要なICカード）の取り扱い、ならびにSIMカードを通じておこなう通信の提供をしております。

ケーブルスマホは、ドコモのネットワーク基盤を借りて営業しております。
全国にショップを置いたり、莫大な広告費をかけてはおりませんので、お安くサービスの提供をさせていただいております。

ケーブルスマホの場合、ドコモのネットワークを使っているため、つながりやすさや対応エリアはドコモと同じです。

基本的には、SIMフリー版・NTTドコモ版・iPhone（6sより新しいもの）はご利用いただけます。
但し、端末によってはご利用いただけない場合もございますので事前にお問合せください。
また、SIMロック解除が必要な場合もございます。現在契約中の携帯会社にてSIMロック解除をお願いいたします。

MNP予約番号を取得することで今の電話番号を変えずにケーブルスマホに乗りかえることができます。
※異名義でMNP転入された方の名義は契約者名義に変更となります。
※開通が完了すると同時に現在のキャリアでの契約は解約になります。

MNP予約番号は、現在契約中の携帯会社にて発行となりますので、店頭・お電話・契約者マイページなどから事前のご準備をお願いいたします。
※MNP予約番号の有効期限は発行日より15日間です。ケーブルスマホへの乗り換えを希望される場合は、残数に余裕を持って来店予約のお電話をお願いいたします。

乗り換えと共にキャリアメール（@docomo.ne.jp 、 @ezweb.ne.jp 、 @sofkbank.ne.jp など）が使えなくなります。
メールアドレスが必要な場合はgmailなどのフリーメールをご利用いただく必要があります。現在、gmailをご利用でないお客様も、契約時にgmailのアドレスをおつくりいたしますのでご安心ください。

これまで同様ご利用いただけます。
但し、機種変更の場合におきましては引き継ぎの作業が必要となります。基本的には引き継ぎ作業はお客様でおこなっていただきます。また、一部引き継げないものもございます。
ケーブルスマホで端末を購入のお客様でご希望の場合に限り、［新規登録］のお手伝いをいたします。
※LINEの使い方に関しましては、サポートの対象外となりますのであらかじめご了承ください。

音声通話機能付きSIMでは、海外での音声通話、SMSのご利用が可能です。
NTTドコモのホームページ　MVNO様のサービスをご利用される方へを開きます。
「海外でつかうときの通話・通信料・サービスエリア検索」からご確認ください。
※海外利用にあたり、別途お申込みは不要です。
※海外でのデータ通信には対応していません。
※データ通信専用SIMカード、SMS機能付きSIMカードではご利用いただけません。

日本では固定電話、公衆電話、緊急通報（110番や119番など）は、国民生活に不可欠なサービスとして日本全国あらゆるところで提供されるべきと法律で定められています。この3つの電話サービスのことをユニバーサルサービスといいます。
対象サービスをご契約されているお客さまに「ユニバーサルサービス料」のご負担をお願いしております。ご理解とご協力をお願いいたします。

聴覚や発話に困難がある方とそれ以外の方（個人だけでなく企業や自治体、医療機関、緊急通報受理機関等を含みます）を、通訳オペレータが手話・文字と音声とを通訳することにより、24時間365日、電話で双方向につなぐサービスです。
対象サービスをご契約されているお客さまに「電話リレーサービス料」のご負担をお願いしております。ご理解とご協力をお願いいたします。

18歳以上の方がお申込みいただけます。
年齢の上限に制限は設けておりませんが、ご高齢の方のお申込みには再度、契約の意思を確認させていただく場合がございます。

契約手続きは親権者の方がご来店ください。
※親権者の方の写真付き身分証明書（免許証・マイナンバーカード・パスポートなど）が必要となります。

ケーブルスマホでは最大5台の契約が可能です。

【必ず必要なもの】
・現在ご利用中の携帯電話
・ご契約者様の写真付き身分証明書（免許証・マイナンバーカード・パスポートなど）

【現在の電話番号をそのまま利用されたい場合】
・MNP予約番号（エムエヌピーよやくばんごう）

【毎月のお支払い方法がクレジットカードの場合】
・クレジットカード

【毎月のお支払い方法が口座引落しの場合】
・銀行口座がわかるもの
・銀行の届出印

【端末を一括購入される場合】
・クレジットカードまたは現金

【新規登録手数料　3,300円】
※店頭での請求はいたしません。
※現在、キャンペーン実施中！新規登録手数料は無料です。

【新規契約の場合】ガラケーもスマホも持っていない方、新しい電話番号でもう1台契約されたい方など

まずは、来店予約受付専用番号『0120-361-213』まで
お電話をお願いいたします。

【現在の電話番号をそのまま利用されたい場合】

MNP予約番号のご準備ができましたら、来店予約受付専用番号『0120-361-213』まで
お電話をお願いいたします。

Net３のご契約者様と同じご住所にお住まいの場合に限り、ご家族様もセット割適用となります。

Net３のご契約者様でない方も、ご契約いただけます。
但し、お支払いはクレジットカードのみとなります。

原則、クレジットカード支払いとなります。
但し、Net３加入者かつ当社が認めた場合には口座振替も可能です。

ご利用の端末におサイフケータイ機能がある場合は、ご利用いただけます。

ケーブルスマホでは現在、SHARP sense4（SH-M15）を一括または分割購入にて販売しております。

一括購入　　　　：35,640円
分割購入（24回）：1,540円×24回＝36,960円

価格は税込表示です

そのほか、液晶保護ガラスフィルムやケースの販売もおこなっております。

契約されるプランにもよりますが
・基本料金
・オプション料金
上記は、毎月固定となります。

そのほか、通話料はお客様のご利用時間により別途請求させていただきます。
また、ユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料は定期的に変動がございます。
詳しくはお問合せください。

ケーブルスマホでは最初の1年目だけ安い！ということはございません。
安心してご利用いただけます。

電話もインターネットもご利用いただける【音声通話付きプラン】と
データ通信のみご利用いただける【データ通信専用プラン】をご用意しております。

ご利用に応じて3GB・5GB・8GB・10GB・20GBの高速データ通信容量をお選びいただけます。

そのほか、オプションとしまして
1回最大10分までの国内通話が、回数無制限でご利用いただける【10分かけ放題】や
セキュリティソフト導入・テクニカルサポート付き（操作や設定に関する問い合わせ）【安心パック】、
セキュリティソフト導入・テクニカルサポート付き（操作や設定に関する問い合わせ）・端末保障（最大36ヶ月）【安心パック＋端末保証】もございます。
※【安心パック＋端末保証】は端末購入時のみお申し込み可能

詳しい内容や料金におきましてはこちらをご覧ください。

ケーブルスマホにて端末をお買い上げのお客様に限り
初回のみ、無料にてデータ移行をおこなっております。
但し、すべての移行をお約束するものではございません。
また、端末のOS、バージョンにより移行できない場合もございます。

※お客様でインストールされたアプリにおきましては、インストール後に再度ログインしていただく必要のあるアプリもございます。(LINE・電子決済系アプリなど)
ケーブルスマホでは引き継ぎ作業はおこなっておりません。
詳しいログイン方法などはアプリ配信元公式サイトなどをご覧ください。

ケーブルスマホでは、はじめてスマホをもつお客様にも簡単にご利用いただけるよう
見やすい大きな画面・シンプルな機能で使いやすいNet３オリジナルのホーム画面をご用意しております。
※Android版のみのご提供です

ケーブルスマホで端末をお買い上げのお客様には、詳しい操作手順をまとめたご利用ガイドを
無料でお渡ししております。
また、店頭にて操作方法をサポートしておりますので安心してご利用いただけます。
※お持込みの端末に関しましては、サポート対象外となります。あらかじめご了承ください。

新規ご契約手続き、各種変更手続き、ケーブルスマホでお買い上げのお客様への操作方法指導、電話やインターネットが繋がらないなどのトラブルに対するサポートをおこなっております。
※LINEなどの他社が提供しているアプリやサイトについてのサポートは対象外となります。あらかじめご了承ください。
ご来店を希望される場合は、必ず来店予約のお電話をお願いいたします。

「機内モード」の設定になっていないか確認してください。
※スマホ上部の通知に飛行機のマークが表示されている場合は「機内モード」になっています

確認方法

1. 設定（かんたんスマホをご利用の方は設定→Android設定）をクリック
2. ネットワークとインターネット（端末により名称は多少違います）をクリック
3. 機内モードにチェックが入っていませんか？設定されている場合は解除してください

「モバイルネットワーク」が設定されているか確認してください。
※設定されていない場合は、スマホ上部の通知のアンテナに×が表示されています

確認方法

1. 上記、「機内モード」確認と同様①→②の手順
2. モバイルネットワークをクリック
3. モバイルネットワークにチェックが入っていますか？入ってない場合は設定してください

再起動
上記をお試しされても改善されない場合はSIMに不具合がある場合がございます。お問合せください。

※安心パック、安心パック+端末保証加入中のお客様
契約時にお渡ししています、安心パックに関する資料に記載のあるフリーダイヤルへお問合せください。お手元にない場合は、再発行いたします。

音量設定が最小、ミュート(音がならない設定)、マナーモードになっていませんか？
ほとんどのスマホは端末の側面に音量ボタンが設置されていますの確認してください。
その他、電話発信アプリの通知をブロックしている場合がございます。

確認方法

1. 設定（かんたんスマホをご利用の方は設定→Android設定）をクリック
2. 音→着信音の音量を上げてください
   サイレントモードなどはOFFの設定

通知やアプリをさがしてください→電話発信アプリの通知状態を確認してください
上記、操作方法がわからない場合はお問合せください。

電池寿命を延ばし、充電を長持ちさせるために、いくつかの対策を行うことができます。

• すぐに画面がオフになるように設定する
• 画面の明るさを下げる
• 明るさを自動的に変更するように設定する
• キー操作音やバイブレーションをオフにする
• アプリのバックグラウンドの稼働をオフにする
• 電池消費量が多いアプリを制限する
• 自動調整バッテリーまたは電池の最適化をオンにする
• 不要なアプリをアンインストールする
• バッテリー セーバーや省電力モードをオンにする
• 不要な通信（Wi-FiやBluetooth、GPSなど）はすべてオフにする
• 不要な「通知」をオフにする
• 充電回数を減らす

上記をお試しいただいても改善がない場合は、機種変更をおすすめいたします。

「設定」をさがしてください（機種により設定方法は異なります）

ArrowsM04
「設定」＞「壁紙・画面」＞「ホーム画面切替」＞かんたんスマホ選択

sense4 SH-M15
「設定」＞「ホーム切替」＞かんたんスマホ選択

上記方法がわからない場合は、お問合せください。

まずは、再起動をお試しください。改善する可能性があります。

安心パック、安心パック+端末保証加入中のお客様
契約時にお渡ししています、安心パックに関する資料に記載のあるフリーダイヤルへお問合せください。お手元にない場合は、再発行いたします。

安心パックに加入されていないお客様
まずは、どのような状態なのかお聞かせください。
内容によってはご来店いただき改善する場合もございます。
改善できないまたは故障の場合は、お客様ご自身でメーカーへ連絡いただくこととなります。
修理を希望される場合、弊社では代替機の取り扱いはございません。あらかじめご了承ください。

ご自身の電話番号に連絡してください。誰かが拾って届けられている場合がございます。
ご家族、ご友人のスマートフォンを利用します（※電源が付いていた最後の位置情報となります）

1. playストアにて「端末を探す」をインストール
2. 紛失したスマホのGoogleアカウント（Gmailアドレス）を入力し、「○○（紛失したスマホのユーザー名）として続行」をタップ。
3. GPSへのアクセス許可を求められるので「許可」を選択。続いて利用規約に目を通し、問題なければ「同意する」をタップ。
4. 画面に地図が表示されます。青色の丸いマークが自分の現在地、緑色の吹き出しマークが紛失したスマホの位置。
   ちなみに、紛失したスマホの電池が切れてしまうと、緑色の吹き出しマークも消滅してしまいます。
5. 画面下の端末名をタップすると、必要に応じて「音を鳴らす」「ロック」「データ消去」の機能を使用できます。
   たとえば、地図上では近くにあるのにスマホを見つけられないときは「音を鳴らす」を試してみましょう。

「端末を探す」を使っても、紛失したスマホの位置情報が表示されない場合、考えられる理由は以下の通りです。

• 紛失したスマホの電源が切れている
• 紛失したスマホが通信できない
• 紛失したスマホの位置情報設定がオフになっている
• 紛失したスマホの「端末を探す」の設定がオフになっている
• 紛失したスマホがGoogleアカウントでログインしていない