・送信者が間違えた
・Bccにお客様のメールアドレスが記載されていた
といったケースが考えられます。
返信された場合、お客様の不利益になる場合がありますので、通常はそのまま 削除していただくのがよろしかと思われますが、ご不安な場合はご相談ください。