よくある質問(テレビ)

サービスに関すること

1. コースの変更はできますか?

ご視聴いただいている契約コースの変更については、Net3までご連絡ください。
ご連絡をいただいた翌月から新コースでの利用料金となります。

2. アパートや借家でも加入できますか?

ケーブルテレビに対応した集合住宅であれば加入することは出来ます。事前に管理人や大家さんなどの了承が必要となります。

3. DVDレコーダーなどで地上波のEPG(番組表(G-guide))を利用できますか?

地上波のEPG(電子番組表(G-guide))に対応している機器であれば可能です。こちらをご覧ください。

4. テレビサービスを利用していますが、インターネットサービスも追加で利用したい場合はどうすればいいですか?

Net3光ネットをご参照ください。別途、お申込書の記入と宅内工事が必要となります。

5. サービスを一時停止することはできますか?

最長1年間の一時停止をすることができます。ただし、再開後連続しての休止はできません。「休止・解約について(休止手続き)」をご参照ください。

6. 転居などの引越の場合にはどうすればいいですか?

転居先が、Net3のサービス区域内(滑川市、立山町、上市町)以外の場合は、解約となります。転居先がサービス区域内で、引続きご利用頂く場合も手続きが必要となります。「各種手続き(お引越し)」をご参照ください。

7. 解約したい場合はどうすればいいですか?

ご解約の場合、引込線およびセットトップボックスの撤去が必要となり,撤去費用がかかります。「休止・解約について(解約手続き)」をご参照ください。

8. 加入申込みして、いつから見られるの?

通常の場合、加入申込書がNet3に到着してから2週間程度お時間をいただいております。

9. サービスエリアはどこですか?

滑川市、立山町、上市町の全域です。ただし、新しい団地などでケーブルテレビの幹線等がない場合もありますので、Net3へお問い合わせください。

料金に関すること

1. 名義・口座・支払口座を変更したい場合はどうすればいいですか?

書類等をお送りしますので、Net3までご連絡ください。

2. 利用料金にNHKの受信料は含まれるのですか?

ケーブルテレビ利用料にはNHK受信料は含まれておりません。Net3では割安な団体一括を取り扱っております。Net3光テレビ (NHK衛星契約団体一括支払い)をご覧ください。

3. 家にテレビが複数台あるけどNHKの受信契約は一つでいいのですか?

放送受信契約は、1世帯毎の契約です。詳しくはNHKのサイトこちらをご覧ください。

4. 料金の明細は確認できますか?

口座振替前に、利用料明細をNet3から郵送にてご案内致します。

5. 振替日はいつですか?

ご指定の金融機関が、ゆうちょ銀行の口座をご利用の方は25日(一部27日)、それ以外の金融機関をご利用
の方は、27日(27日が休業日の場合は翌営業日が振替)です。また、振替口座記帳にて領収証に替えさせていただきます。
ご契約が2ヶ月払いの方は奇数月の27日、年払いの方は5月27日にお振り替えとなります。

6. 利用料金はどうやって支払うのですか?

加入申込書にご記入頂いた金融機関・ゆうちょ銀行などの口座振替によりお支払い頂きます。

工事に関すること

1. 家を建てる予定があり、CATV対応にしたいのですが、どうすればいいですか?

予め、建設会社や設計会社にCATV対応にしたい旨をお伝えください。
建設会社がCATV対応の工事内容がわからない場合はNet3までお問合せください。
工事内容を説明させて頂きます。

2. セットトップボックスを1台減らしたい場合はどうすればいいですか?

Net3工事業者がお伺いし、セットトップボックスを撤去させて頂きます。
撤去費用がかかります。

3. セットトップボックスをもう1台増やしたい、設置場所を家庭内で変更したい場合はどうすればいいですか?

お客さまの工事内容を確認のうえ、個別にご案内させて頂きます。有償にてNet3工事業者がお伺い致します。詳しくはNet3へご連絡ください。

故障・障害について

1. CSの一部のチャンネルが映らない

リモコンの「CATV」ボタンを選ばれたとき一部のチャンネルが映らない 場合
以下のエラーコードをご確認ください

【E100】C-CASカードを正しく挿入してください。
  • C-CASカードが正しく挿入されているか見直してください。
  • STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
  • 改善されない場合は、STBかC-CASカードの不具合が考えられますのでNet3(TEL 076-474-9211)までご連絡ください。
【E103】このチャンネルは契約されていません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。
  • STBのリセットボタンでリセットを行ってください。それでも改善されない場合はNet3(TEL 076-474-9211)までご連絡ください。
【E202】信号が受信できません。ケーブルの接続を確認してください。
  • 電波を受信できていない状態です。配線の抜けやゆるみがないかご確認してください。
  • リモコンで「入力切換」を何度か押し、STBの画面がテレビに映し出されているかご確認してください。
  • STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
  • 改善されない場合はNet3(TEL 076-474-9211)までご連絡ください。
【E205】このチャンネルはご覧いただけません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。
  • チャンネル番号をご確認ください。Net3では400番台のみ視聴可能です。
  • STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
  • 契約更新チャンネル「618」を約30分ご視聴ください。30分後、他のチャンネルが視聴可能かご確認ください。
  • 改善されない場合はNet3(TEL 076-474-9211)までご連絡ください。
【C-CASカードの有効期限が切れています】
  • STBの電源を30分~1時間OFFにしてください。
  • STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
  • 改善されない場合はNet3(TEL 076-474-9211)までご連絡ください。

定期的にCS放送をご視聴いただき、普段から視聴時以外はSTBの電源をリモコンでOFFにし、電源ランプが赤く点灯している状態にしてください。
STBの電源が入りっぱなしの場合EPGが更新されない可能性があります。

2. BSコースに契約をしているが、BSのみ映らない

【E100】B-CASカードを正しく挿入してください。
  • B-CASカードが正しく挿入されているか見直してください。
  • STBのリセットボタンでリセットを行ってください。
  • 改善されない場合は、STBかB-CASカードの不具合が考えられますのでNet3(TEL 076-474-9211)までご連絡ください。
【ご契約を確認しております】
  1. BSを15分以上視聴してください。
  2. STBの電源を5時間以上OFFにしてください。(コンセントは抜かない)

・改善されない場合はNet3(TEL076-474-9211)までご連絡ください。

定期的にBS放送をご視聴いただき、普段から視聴時以外はSTBの電源をリモコンでOFFにし、電源ランプが赤く点灯している状態にしてください。
STBの電源が入りっぱなしの場合EPGが更新されない可能性があります。

3. 家じゅうのテレビが映らないが、ケーブル線に問題があるのではないですか

お客様宅の電気のブレーカーやブースターが正常に作動しているかご確認ください。それでもテレビが映らない場合は、受信レベルが低い場合がございますので、電気工事業者に点検を依頼してください。
その結果、電柱から引込線および保安器に問題がある場合は、Net3が修理費用を負担します。お客様宅内に問題がある場合は、修理費用はお客様負担となります。

4. STB交換・撤去時、NHKBSデジタル放送確認メッセージが出る

テレビ契約のコース変更やSTBの故障などによりSTB交換となった一部のお客様や、コース変更(光テレビ・エコノミーコースへ変更)によりSTB撤去になったお客様の場合、NHK衛星放送(BS放送)の受信を開始するとテレビ画面には「設置確認メッセージ」が表示されます。
これは STBに設置されていたB-CASカードもしくはACASチップが変更となり新たにB-CASカード番号/ACAS番号の登録が必要になったため出るメッセージです。対応方法:STB交換の場合

対応方法:STB撤去の場合
NHKへB-CASカード番号/ACAS番号を再度登録する必要があります。

お手続きについては、NHKホームページをご確認ください。
http://pid.nhk.or.jp/bcas/

B-CASカード番号/ACAS番号について
「BS設置のご連絡」のメッセージ消去の手続きには、B-CASカード番号/ACAS番号が必要です。

■B-CASカード番号確認方法
B-CASカード番号は、B-CASカードの裏面に印字されている20桁の番号です。

また、テレビ画面でもご確認いただけます。

■ACAS番号確認方法
テレビ画面でご確認いただけます。
チャンネルをNHKのBSデジタル放送(BS1、BSプレミアム)に合わせ、リモコンの「青」ボタンを5秒以上押します。
テレビ画面に、ご使用中のACAS番号(20桁)が表示されます。

ハガキでのお手続きについて
市販のテレビなどに付属の、BS設置の確認手続きのハガキでもお手続きが可能です。
BS設置のご連絡のメッセージは、ハガキを投函してから1週間前後で消去されます。

5. STBのリモコンが故障したのですがどうすればいいですか

Net3各窓口にて交換を承っております。故障したリモコンをご持参ください。自然故障の場合は無料で交換させていただきます。破損や紛失等お客様事由の故障 の場合は有料交換となります。
なお、各役場にて行っておりました交換サービスは終了させていただきました。
Net3各窓口にてお申しつけください。

6. STBを壊したときはどうすればいいですか

お客様の故意または過失による破損・紛失・故障などの場合にはその相当分を負担していただきます。

7. 営業時間外で故障が発生した場合のお問合せ先はどこですか

営業時間外の故障などのお問合せは、Net3(TEL 076-474-9211)へお電話ください。
その後、ガイダンスに沿ってご対応ください。