よくある質問(ネット オプションサービス)

迷惑メールフィルター

1. 迷惑メールとは何ですか?

利用者の承諾を得ずに一方的に送信される電子メールです。

2. 隔離メールとは何ですか?

迷惑メール対策システムにより、迷惑メールと判断され、ユーザのメールボックスへ配送される前に隔離されたメールを指します。

3. ポータル画面のログインパスワードを忘れましたが、どうしたらいいですか?

パスワードを忘れた場合には、ログイン画面の下部にある「ログインできない場合はこちらへ」をクリックします。
次の画面の「アカウント」欄に迷惑メール対策サービスを利用しているメールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。
入力したメールアドレス宛に「脅威メールフィルタ管理 ログイン情報」というメールが届きます。
本文に記載されているURLにアクセスし、パスワードを設定してください。

4. 迷惑メールフィルタ管理画面へのログインを試していますが、エラーが出てログインできません。

ログイン画面ではメールアドレスとパスワードを入力してください。
初めてログインする場合には、ポータル画面の使い方1.初めてポータル画面へログインする」をご確認ください。
ログインが出来ない場合には、パスワードを間違えて入力している可能性があります。
パスワードを再設定の上、ログインをお試しください。

5. 迷惑メールフィルタ管理画面のログインパスワードを変更するにはどうしたらいいですか?

ポータル画面にてログインパスワードを変更することができます。詳細については、ポータル画面の使い方10.パスワードを変更する」をご確認ください。

6. 隔離されたメールはどのくらいの期間、保存されますか?

過去14日分(本日分は含みません)の隔離メールが保存されています。

7. 隔離されたメール一覧画面では、何か作業を行う必要があるのですか?

毎日、迷惑メール対策システムより隔離されたメールについてのレポートがあなたのメールアドレス宛に送付されます。
迷惑メールでないメールが隔離されている場合もありますので、迷惑メールレポートと合わせて定期的に隔離メール管理画面を確認することをおすすめします。
なお、隔離メール管理画面では隔離されたメールの再配送や削除を行うことが可能です。詳細については、ポータル画面の使い方3.隔離メールを確認する」以降をご確認ください。

8. 迷惑メールでないメールが迷惑メールと判定され、隔離メール一覧へ表示されていますが、どうしたらいいですか?

該当のメールのチェックボックスにチェックをつけ、「リリース」をクリックすると数分後にあなたのメールボックスに該当のメールが届きます。
操作方法の詳細についてはポータル画面の使い方5.隔離メールを操作する」をご確認ください。
迷惑メールフィルタにおいて、全てのメールを正しく判定することはできません。
判定の基となる情報は常に自動更新され、判定精度は日々向上してまいりますが、誤判定が連続して発生する場合は、誤判定窓口へ誤判定されたメールのヘッダ・本文全てを引用符を付けずに転送してください。

9. 迷惑メールなのに、迷惑メールと判断されず隔離メール一覧に表示されませんでしたがどうしてですか?

迷惑メールフィルタにおいて、全てのメールを正しく判定することはできません。
判定の基となる情報は常に自動更新され、判定精度は日々向上してまいりますが、誤判定が連続して発生する場合は、誤判定窓口へ誤判定されたメールのヘッダ・本文全てを引用符を付けずに転送してください。
また、メールボックスに届いてしまった迷惑メールのメールアドレスやドメインを受信拒否リストに登録して受け取らないようにすることもできます。
しかし、その後、受信拒否リストに登録したメールアドレス・ドメインからあなたのメールアドレスにメールが送られてきたとしても、そのメールは隔離レポートにも隔離メール一覧にも表示されなくなってしまいますのでご注意ください。
ポータル画面の使い方7.特定の差出人から届いたメールを常に受信/常に拒否する(ユーザフィルタ)」をご確認ください。

10. 隔離メール管理画面より、該当の隔離メールをリリースしましたが自分のメールボックスに届きません。

隔離メール管理画面より、リリースを行った後あなたのメールボックスへメールが再配送されるまで最大10分程度掛かります。お手数ですが、時間をおいて受信をお試しください。
なお、この10分という値は今後変更となる可能性がありますのでご了承ください。

11. 間違えて隔離メール一覧にあったメールを削除してしまいました。復活はできますか?

誤って削除したメールの復活はできません。

12. 許可/拒否リストを更新したのですが、実際に設定が有効になっていないようです。

許可/拒否リストを更新しても、実際に設定が有効となるまでには、最大10分程度掛かります。
お手数ですが、時間をおいて送受信をお試しください。
なお、この10分という値は今後変更となる可能性がありますのでご了承ください。

13. 迷惑メールフィルタ管理画面の英語版は用意されていますか?

初期設定では日本語が有効となっていますが、英語へ変更することができます。詳細については、9.タイムゾーン及び通知メールで使用する言語を変更するをご確認ください。

14. 迷惑メールフィルタ管理画面のタイムゾーンは変更できますか?

初期設定では「アジア/東京(UTC +09:00)」が有効となっていますが、任意のタイムゾーンへ変更することができます。詳細については、9.タイムゾーン及び通知メールで使用する言語を変更するをご確認ください。

リモートサポートサービスについて

  1. リモサポを申し込んで利用開始までどれくらい?
  2. リモサポを月の途中に申し込むことはできますか?
  3. リモサポの申し込み方法を教えてください。
  4. リモサポは、いくつまで契約できますか
  5. リモートサポートを解約したい。
  6. リモサポ最低利用期間や解約時の違約金などはありますか?
  7. リモサポを月の途中でも解約できますか?
  8. リモートサポートサービスを解約した後、もう一度契約できますか?
  9. リモートサポートにより損害を受けた場合は、補償はありますか?
  10. リモートサポートを受けるとどのような問題も解決しますか?
  11. リモサポをNet3インターネット以外の接続から利用できますか?
  12. 無線LAN、プリンタ、タブレットなどの設定は、サポートしてもらえますか
  13. 市販ソフト(例:EXCELやCADなど)の操作方法を案内してくれますか?
  14. スマホのリモートサポートは可能ですか?
  15. インターネットが繋がらないのですがリモートサポートしてくれますか?
  16. ビジネス用ソフトの接続や設定はお願いできますか?
  17. データを誤って消去してしまったのですが復元できますか?
  18. 故障したので新しいソフトやハードウェアを購入したいが何を買えばいいのか分からない。
  19. 故障したので修理してほしい
  20. リモートサポートサービスを受けられない条件はありますか?
  21. サポートを依頼するときの条件はありますか?
  22. 請求はどこから来ますか?
  23. サービスの利用方法がわかりません。どこに書いてありますか?
  24. リモートサポートソフトはどこでダウンロードするのですか?
  25. リモート接続するにはどうしたらよいですか?
  26. リモートサポートセンターの電話番号を教えてください。
  27. 携帯電話からの問合せは可能ですか?
  28. サポートを受ける際に準備しておく事はありますか?
  29. サポートセンターの営業時間を教えてください。
  30. 無料で映画をダウンロードしたいのでWebサイトを紹介してほしい。
  31. セキュリティは問題ないのですか?
  32. 許可していないのに監視・遠隔操作される危険性はないのでしょうか?

1.リモサポを申し込んで利用開始までどれくらい?

お申込みが弊社に届いた翌営業日からサービス提供が可能です。

2.リモサポを月の途中に申し込むことはできますか?

可能です。月額利用料500円(税抜)は翌月からの請求となります。

3.リモサポの申し込み方法を教えてください。

076-474-9222にお電話いただくか、Net3オプションサービス申込フォームからお申し込みください。

4.リモサポは、いくつまで契約できますか?

Net3インターネットの契約1回線につきリモートサポート1契約となります。

5.リモートサポートを解約したい?

076-474-9222にお電話いただくか、Net3オプションサービス解約フォームへお申し込みください。

6.リモサポ最低利用期間や解約時の違約金などはありますか?

最低利用期間は1ヵ月です。解約時の違約金はありません。

7.リモサポを月の途中でも解約できますか?

可能です。ただし月途中の解約であっても月額利用料550円(税込)は最終月満額請求となります。

8.リモートサポートサービスを解約した後、もう一度契約できますか?

一度解約しても再契約できます。

9.リモートサポートにより損害を受けた場合は、補償はありますか?

当該サポートは細心の注意を払って行いますが、コミュニケータの電話によるご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業および、お客様のパソコンを遠隔操作でコミュニケータが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失、並びに、他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は、一切補償いたしません。

10.リモートサポートを受けるとどのような問題も解決しますか?

本サービスは、お客さまからお問合せいただいた問題に完全に対応することを保証するものではありません。
また、本サービスは、PCメーカやソフトウェア会社、インターネット接続事業者等が提供するサービスのサポートを代行するものではありません。お問合せ内容によっては、直接各事業者へご契約者様ご自身でお問合せいただくことをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

11.リモサポをNet3インターネット以外の接続から利用できますか?

本サービスは、Net3インターネットをご利用いただいているお客様をサポートするためのサービスです。他社のインターネット回線をご利用のお客様に対してのリモートサポートは提供しておりません。

12.無線LAN、プリンタ、タブレットなどの設定は、サポートしてもらえますか?

パソコンや周辺機器のネットワークに関しては対応致します。主なサポート対象は次のとおりです。
機器 PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、LANボード・LANカード、HUB、Webカメラ等
ソフトウェア OS(Windows、Mac)ブラウザ、メーラー、メディアプレイヤー、ウィルス対策ソフト等
サービス Net3プロバイダーサービス(インターネット接続、メール)、インターネット上の各種サービス等

13. 市販ソフト(例:EXCELやCADなど)の操作方法を案内してくれますか?

初期対応(インストール等)には対応しますが、操作方法に関しては対応しておりません。

14. スマホのリモートサポートは可能ですか?

Net3インターネットに接続されているタブレット端末、スマートフォンであればサポート可能です。※一部対応できない機種がございます。詳しくはお問合せください。

15.インターネットが繋がらないのですがリモートサポートしてくれますか?

インターネットに接続されていることが前提のサービスですので、インターネットに接続不可能な状況ではサポートできません。

16.ビジネス用ソフトの接続や設定はお願いできますか?

法人利用専用の設定や、メーカーが保障していない特殊な設定に関するサポートはできません。

17.データを誤って消去してしまったのですが復元できますか?

サポートできません。パソコンメーカー等へお問合せください。

18.故障したので新しいソフトやハードウェアを購入したいが何を買えばいいのか分からない。

代替品の相談に関しては、アドバイスに留まるご案内になります。

19.故障したので修理してほしい。

当該サービスではサポート範囲外です。機器等の故障や修理に関しては、それぞれのメーカーや機器提供者へお問合せください。

20.リモートサポートサービスを受けられない条件はありますか?

Net3インターネットに加入していないお客様からのお問合せやインターネットに接続されていない場合は、サポートできません。また、接続環境などによりサービス提供できない場合があります。詳しくは「ご利用規約」をご参照ください。

21.サポートを依頼するときの条件はありますか?

<コミュニケータによるリモートサポートの主な条件>

リモートサポートを希望するお客様のパソコンが起動し、Net3インターネット回線でインターネットに接続されていること
お客様へ依頼する操作を実施していただくこと
また、ソフトウェアのサポートについては、別途定めるものが対象となります。
※「サポート対象ソフトウェア」一覧をご参照ください。

22.請求はどこから来ますか?

Net3にお支払いいただいている金融機関口座からの引き落としになります。

23.サービスの利用方法がわかりません。どこに書いてありますか?

お申し込み後に郵送される、当該サービスに関する書面に記載されている専用のお電話番号にご連絡いただくことで、サービスが利用可能です。

24.リモートサポートソフトはどこでダウンロードするのですか?

まずは、オペレータの指示にしたがってください。
こちらのサイトからダウンロード可能です。

25.リモート接続するにはどうしたらよいのですか?

リモート接続する際にお客様へ「ワンタイムパス」を発行致します。そのパスワードをコミュニケータにお伝え頂くとリモートサポートを受けることができます。
※1度使用したワンタイムパスはその一回限りのパスワードで、再利用はできません。

26.リモートサポートセンターの電話番号を教えてください。

リモートサポートサービスへお申込み頂いたお客様専用のお問合せ番号ですので、書面でお知らせしています。

27.携帯電話からの問合せは可能ですか?

携帯からのお問合せ専用のダイヤルを設けておりますので可能です。ただし、通話料は、お客様負担となります。ご了承ください。

28.サポートを受ける際に準備しておく事はありますか?

サポート希望パソコンのインターネット接続。
サポート希望される機器(無線LANなど)のパスワードがあれば必ずご用意下さい。
本人確認の際に必要な書類:Net3インターネットにお申込みいただいた際にお送りした書面をご用意ください。

29.サポートセンターの営業時間を教えてください。

午前9時~午後9時まで。土日祝日も営業しています。

30.無料で映画をダウンロードしたいのでWebサイトを紹介してほしい。

法令に違反する可能性のある内容については、サポートできません。

31.セキュリティは問題ないのですか?

通信の暗号化やリモートサポートをさせて頂く際に一回限りのワンタイムパスを発行致します。また、お客様ご自身に操作をお願いするなど複合的な条件を設定することで充分なセキュリティを確保致します。

32.許可していないのに監視・遠隔操作される危険性はないのでしょうか?

お客様の同意なしに画面共有、遠隔操作は不可能なシステムです。さらにリモートツールはその都度アンインストールされますのでリモートソフトが常駐する危険性もありませんのでご安心ください。