よくある質問(インターネット)

接続に関すること

1. 自宅でケーブルモデムを利用しているのですが、外からはインターネットにつなげないのですか?

外出先でのインターネット接続については、ケーブルスマホのデータ通信専用プランをご利用ください。
その他の回線での接続については個別にご相談くださいませ。

2. ケーブルインターネットに接続するためのLANボード、LANカードは、どういうものを買えばいいのですか?

コンピューターをこれから購入される場合は、多くの場合最初からコンピューターにLANカードが内蔵されています。
内蔵されていない場合は、お客様がお使いのコンピューターのメーカー名、機種名を控えた上でコンピューターショップ等でお客様のコンピューターにお使いいただける 10/100/1000Base-T のLANボード、又はLANカードということでお買い求めください。(「プレミアム100」でご契約の方は1000Base-Tのものが推奨です)
お客様のほうでお取り付けいただくのが困難な場合、有償にて取り付けることも可能です。ご相談ください。

3. 急につながらなくなったのですが、、、

Net3インターネットのホームページがご覧になれるかどうか、ご確認ください。ご覧いただけないようでしたら、以下の順に不具合が出ていないかご確認ください。

  1. パソコンの電源を切ります。
  2. 無線LANルータ等をご使用の場合はその電源を切ります。
  3. ケーブルモデムの電源を切ります。そのまま2、3分程度お待ちください。
  4. 逆の順番に電源を入れていきます。
    • まずケーブルモデムの電源を入れます。
    • 設置されているケーブルモデムのランプをご確認ください。
      ランプの状態についてはこちらから確認できます。
    • 「PC未接続」の状態になりましたら、無線LANルータ等をご使用の方はそちらの電源を入れます。
    • 無線LANルータは電源を入れてから正常に使用できるようになるまで数分程度かかる場合があります。
      詳しくはご使用の機器のマニュアルをご参照ください。
    • 最後にパソコンの電源を入れます。

ケーブルモデムの電源を入れ直しても、ランプの状態が異常な場合や、電源を入れ直しても状況が変わらない場合は、Net3インターネットへご連絡ください。

4. ケーブルモデムにつなぐコンピューターの数を増やしたいのですが、どうすればいいですか?

パソコン等を複数台インターネットに接続したい場合はブロードバンドルータ、無線LANルータと呼ばれる機器を使用されるとよろしいかと思います。
但し、個々の機種についての情報は持ち合わせておりません。
また検証は行っておりませんが、CATV対応とうたわれたものは利用可能かとおもわれます。
ルータご利用に当たっての設定その他につきましてはお客さまの責任においてご利用願います。
設置・設定作業については弊社でも有料にて承っております。ご希望の際には、お気軽にご相談ください。

5. 長期間旅行に出かけるのでケーブルモデムのコンセントを抜きたいのですが、、、

ケーブルモデムはNet3インターネット設備と随時通信を行っておりますので、電源は常に入れていただくようお願いいたします。

6. Windowsを再インストールして、インターネットにつながらなくなったのですが、、、

LANカードが標準で付属していないコンピューターではWindowsを再インストール際ににLANカードのドライバも再インストールしていただく必要がございますのでご確認ください。

7. 無線LAN機器やルータは使用できますか?

無線LAN機器やルーターの使用は禁止いたしませんが、使用可能な機器についてや設定方法に関するお問い合わせにはお答えいたしかねますので予めご了承ください。

8. 帯域制御は行っていますか?

お客様によるサービス利用の公平性を保つために一部アプリケーションについて帯域制御を行っています。詳しくはこちらをご覧ください。

9. サービスエリアはどこですか?

滑川市、立山町、上市町の全域です。ただし、新しい団地などでケーブルテレビの幹線等がない場合もありますので、Net3へお問い合わせください。

契約に関すること

1. 最低利用期間は?

3か月です。それ以前に解約された場合でも、3か月分の利用料がかかります。
入会時等にキャンペーン特典が適用されている場合は、この限りではありませんのでご注意ください。

2. 接続時間に制限はあるの?

制限はありません。24時間365日定額でいつでも利用可能です。

3. ホームページはもてるの?

個人非商用の場合は、30MBまで無料です。
法人や商用利用の場合は、オプションサービスのマイドメインをご利用ください。

4. ホームページを商用目的につかってもいいの?

だめです。
商用利用をご希望の場合は、マイドメインサービスをご利用ください。

5. どこでも利用できるの?

滑川市・立山町・上市町の全域で利用できますが、集合住宅(マンション・アパート等)については確認が必要です。

6. 自分でWebサーバーを置いてもいいの?

弊社インターネットを利用してサーバを構築(またはそれに相当する機能を利用)することは禁止しております。

7. 長時間のファイル転送はできますか?

弊社インターネットを利用して、長時間にわたるファイルの転送等を行う事は禁止しております。

8. サポート範囲はどこまでですか?

弊社のサポートは、Net3インターネット接続のための設定に関することに限らせていただきます。
ソフトウエアのインストールや設定・パソコンのリカバリ・ウイルス駆除・周辺機器(LAN・無線ルータ)の導入等に関しては、有償にて承ります。
各市町にお客様窓口がございますのでお気軽にお立ち寄りください。

?に関すること

  1. メールの設定がわかりません
  2. メールアカウントを追加したいのですが?
  3. メールサイズに制限はありますか?
  4. 会社や学校、Net3インターネット以外のプロバイダーからNet3インターネットのメールサーバを利用できますか?
  5. Net3インターネットにつないで、会社や学校、Net3インターネット以外のプロバイダ等の私のアドレス宛てにきたメールを読めますか?
  6. 違法情報、有害情報を含むメールを受け取ったのですが、、、
  7. Net3インターネットのメールアドレスに届いたメールを別のメールアドレスに転送したいのですが?
  8. Net3インターネットから携帯電話にメールを送れますか?
  9. 容量の大きなメールが送られてきて、受信の途中でメールソフトが止まってしまうなど不具合があるようなので、現在私のメールボックスに入っているメールを全て消して欲しいのですが、、、
  10. 「受信者の一人がサーバーによって拒否されました」というエラーメッセージがでて、メールを送信できないのですが、、、
  11. メールがちゃんと届いているか、メールソフトが正しく設定できているか確認できますか?
  12. メール作成画面に出てくるCC、BCC、件名というのは何ですか?
  13. メールアドレスの入力間違いと思われるメールが届いたのですが、、、
  14. 文字化けしていて読めないメールがあるのですが、、、
  15. ウイルスメールチェックを利用しているので、まずメールの受信から行うのですが、エラーになります。
  16. 「Undelivered Mail Returned to Sender」という件名のメールが届いたのですが…

1. メールの設定がわかりません。

以下を参照ください。
電子メールの設定・確認・変更・他

2. メールアカウントを追加したいのですが?

こちらよりお申込みいただけます。
料金はメールアカウント1個につき月額220円です。

3. メールサイズに制限はありますか?

送信できるメールサイズは、1通につき10Mbyte程度が上限となります。
ファイルを添付する場合は、ファイルサイズが1.4倍程度に増えますので7Mbyte程度までのファイルが添付できます。
但し、宛先のメールサーバの制限によっては10Mbyteに満たないメールも送信できない場合があります。
メールでの大きなファイルのやりとりは、相手先のお客様の迷惑・通信経路上のサーバーの負担にもつながります。ファイルの圧縮・分割などにより1つのメールサイズをなるべく小さくするようご協力をお願いいたします。

受信メールは、30Mbyte程度までメールサーバーに溜めることができます。
(受信メールはお客様が受信されるまでサーバーに保存されています)
30Mbyte程度を超えた時点から新たなメール届かなくなりますのでご注意ください。

4. 会社や学校、Net3インターネット以外のプロバイダーからNet3インターネットのメールサーバを利用できますか?

メールの受信に関しては、Net3インターネット以外のプロバイダからも行うことができます。
メールを送信する場合は「SMTP Auth」等の設定が必要となります。
詳しくはこちらをご覧ください。

5. Net3インターネットにつないで、会社や学校、Net3インターネット以外のプロバイダ等の私のアドレス宛てにきたメールを読めますか?

読もうとしていらっしゃるメールを管理している組織およびプロバイダの設定によります。
可能かどうかはメールシステムの管理者にお問い合わせください。

6. 違法情報、有害情報を含むメールを受け取ったのですが、、、

まずは富山県警察本部ハイテク犯罪対策室や消費者センターへご相談ください。
富山県警察ハイテク犯罪対策室のホームページはこちらをご覧ください。
富山県消費生活センターのホームページはこちらをご覧ください。

7. Net3のメールアドレスに届いたメールを別のメールアドレスに転送したいのですが?

メール転送のご依頼はこちらからお申込みください。
メール転送においては下記の点にご注意ください。
メール転送をされた場合、なんらかの都合により転送先のメールアドレスへ送信できない状態になった時に、送信できなかった旨を記したエラーメールが発信元に送信されます。
この時、エラーとなった転送先のメールアドレスが発信元に通知されます。
そうなった場合、送信者にとっては送信したメールアドレス以外のメールアドレスへ届かなかった旨のエラーメールが送られることになり、混乱が生じる可能性がございます。
また、送信者に転送先のメールアドレスを知られることになります。
特に、携帯電話へのメール転送は、

  • メールを溜めておけるサイズが小さい場合がある
  • 一度に送信できるサイズが限られている場合がある

といった点から、送信エラーとなる可能性が高いと考えられます。

8. Net3インターネットから携帯電話にメールを送れますか?

可能です。
ただし、それぞれの携帯電話会社によって、送信できる文字数制限等があるようですので、詳細は各携帯電話会社のホームページ等でご確認ください。

9. 容量の大きなメールが送られてきて、受信の途中でメールソフトが止まってしまうなど不具合があるようなので、現在私のメールボックスに入っているメールを全て消して欲しいのですが、、、

まずはご相談ください。

10. 「受信者の一人がサーバーによって拒否されました」というエラーメッセージがでて、メールを送信できないのですが、、、

お客様の入力されたメールの宛先が半角英数文字でないものを含んでいた等、送信先アドレスに誤りがある可能性があります。
送信先のメールアドレスをご確認ください。
なお、送信に失敗したメールが送信トレイに残っている場合は、一度削除して、再度メールを作成し直してお試しください。

11. メールがちゃんと届いているか、メールソフトが正しく設定できているか確認できますか?

  1. ご自身のメールアドレス宛てにメールを送信する
  2. 送信したメールが正しく受信できるか確認する
  3. 受信したメールに対して「返信」する
  4. 「返信」したメールが正しく受信できるか確認する

という手順をお試しいただくことで設定が正しいかどうかをご確認いただけます。
正常に処理が行われなかった場合は、対応する下記の点をご確認ください。

  • 送信メールサーバの設定
  • 受信メールサーバの設定
  • 送信元のメールアドレスの設定

12. メール作成画面に出てくるCc、Bcc、件名というのは何ですか?

「Cc」とは「カーボンコピー」の略で、この項目に入力されたアドレス宛てにも同じメールが届くことになります。
「Bcc」とは「ブラインドカーボンコピー」の略で、Ccと同じ働きをしますが、そのメールの受信者にはBccに入力されたアドレスは表示されません。
件名とはメールの題名のことです。 自由に指定できますが、相手にメールの内容が伝わりやすい内容にするのが一般的です。

13. メールアドレスの入力間違いと思われるメールが届いたのですが、、、

送信者が間違えた
Bccにお客様のメールアドレスが記載されていた
といったケースが考えられます。
返信された場合、お客様の不利益になる場合がありますので、通常はそのまま 削除していただくのがよろしかと思われますが、ご不安な場合はご相談ください。

14. 文字化けしていて読めないメールがあるのですが、、、

本文中に半角のカタカナや特殊な文字が使用されているときなどに文字化けすることがあります。
ご使用のメールソフトの文字エンコーディングの設定を「日本語自動選択」を選ぶことによって解決することもあります。
なおらない場合は、送信者へ特殊な文字を入れないでメールを送信するようご依頼ください。

15. ウイルスメールチェックを利用しているので、まずメールの受信から行うのですが、エラーになります。

容量の大きいメールを受信しようとしたときに時間がかかりすぎてエラーとなってしまうことがあります。何度か受信をお試しいただくと受信できる場合もございますが、エラーが続く場合はご相談ください。

16. 「Undelivered Mail Returned to Sender」という件名のメールが届いたのですが…

メールの送信が正常に完了できなかったことを示します。
送信が正常に完了できなかった例として以下のようなものがあります。
本文中に
「550 Unknown user」
という語句がある場合、宛先のメールアドレスが間違っている可能性があります。メールアドレスが正しいものか確認してください。
また、携帯電話宛に送信して返ってきた場合、「ドメイン指定受信」が設定されていることも考えられます。「net3-tv.net」を受信できるように設定してください。
本文中に
「maildir delivery failed: Sorry, the user’s maildir has overdrawn his diskspace quota, please try again later.」
という文章がある場合、送り先のメールボックスが容量オーバーで新規メールを受け付けられないようになっています。